自動車会社の経営者→「若者の車離れが進んでいる。車が売れない」

サービス会社の経営者→「高齢者はお金の使い方を知らない。ため込むばかりで消費しない。お金を持っては死ねないのだから、もっと使って人生 を楽しめばよいのに」

若者の“○○離れ”を嘆き、一方で高齢者の金離れの悪さを指摘する経営者達。しかし、「モノが売れないのは、客の購買行動が変だから」と考え てるような企業が儲かるはずがない。客が商品から離れたのではない。商品が客の欲しいモノや、欲しいと思う価格から離れてしまっているだけ。

ちきりんの知る限り、このことを一番よく言われるのはセブンイレブンCEOの鈴木敏文氏だ。「売れないのは、客が本当に欲しいと思うモノを我 々が提供できてないからだ」と繰り返しおっしゃってます。ユニクロの柳井社長も時々同趣旨の発言をされる。買わない客がおかしいのではなく、供給者側が客 の望むモノを見いだせていない、提供できていないから売れないのだ、というのがこれらの経営者の一貫した視点のもちかただ。

そうなの。

客をつかまえて「お前の行動が変だ」とか言ってる企業が儲かるはずがない。

客がアホ、客が変、と言ってたら、成功できませんで。

という、当たり前すぎるお話でした。

そういえば・・↓

出版社→　「若者の本離れが進んでいる」

新聞社→　「若者の新聞離れが進んでいる」

農　家→　「日本人の米離れが進んでいる」

郵便局→　「年賀状を書く人がどんどん減っている」

旅行会社→　「最近の若者は海外旅行に行きたがらない」

外食チェーン→　「外食離れが止まらない」